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售后服務

售后服務措施及承諾

對用戶本著認真、負責的態度,向用戶提供最完善的服務,使用戶滿意。一旦我公司中標,將針對本項目產品質量和售后服務作出如下相關承諾:

一、產品質量

1、免費質保期:驗收合格之日起 2  。

2、嚴格按照合同要求,提供符合設計標準、質量合格的產品。

3、投標產品屬于國家規定“三包”范圍的,其產品質量保證期不得低于“三包”規定。

4、我公司保證所供貨物是全新的、未使用過的、用一流的工藝生產的,并完全符合合同規定的質量、規格和性能的要求。保證貨物在正確安裝、正常使用和保養條件下,在其使用壽命期內具有滿意的性能。在貨物最終驗收后的2年內的質量保證期內,我公司對由于設計、工藝或材料的缺陷而產生的故障負責。

5、在正常的使用和操作情況下,我公司對所銷售的全部設備的質量負責。在保修期內如因質量發生故障,我公司將進行維修和配件更換。

二、售后服務:

1)服務響應時間:我公司所提供的硬件發生故障后,買方應立即通知我公司,我公司在接到故障通知后30分鐘內做出電話響應,第一時間派技術人員到達現場,24小時內解決問題。如遇特殊情況不能及時給予修復,我公司可提供備用機使用,以保證貴單位的正常辦公。

(2)對于本方案的所有設備,故障時承諾修復時間外,提供替代品,保障用戶的正常使用。在解決故障期間,我公司將提供替代品,保證貨物的質量問題不會影響到客戶的正常工作。我公司將負責包括從投標貨物及其配件的制造到整臺(套)設備的交付使用。我公司將保證貨物在進行安裝、調試和試運行等過程中損壞的或有缺陷的合同組件或零、部件可方便地得到修理和免費更換。貨物使用期間,凡發生質量問題,我公司均能夠及時地提供用戶提出的技術服務要求。

(3)在質量保證期外,用戶發出通知后,我公司提供維修服務,按照成本價修理或更換不合格的零、部件。提供與質量保證期中同樣的技術支持與售后服務方式。保證及時響應項目單位提出的技術支持與售后服務需求。繼續為項目單位提供免費技術交流、技術支持知識庫維護服務;繼續提供備品備件供應,保證備品備件價格不高于本次投標價格;繼續提供設備維修服務,維修范圍包括全部的產品、模塊、部件,僅收取維修成本費用和運輸費用;

五、售后服務熱線

我公司位于山東省德州市,一旦設備出現故障,我公司技術人員會在第一時間及時、有效的為業主提供維修服務。

特別說明:

保用期條例:若發現我公司對所供貨品在保用期內有任何故障,以致影響了貨品的正常使用,在保用維修過程中的維修運輸費用一律由本公司負責。

非適用條例:

――不可抗因素,如嚴重火災、臺風、洪澇、地震、戰爭等不可預見、不能避免,且不能克服的不可抗自然災害因素、事件造成的損壞;

――非本公司運送、安裝及人為因素造成的損壞。


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